リプトン ミルクティー、わずか1年で「元の味に戻します」 なぜ、異例の判断をしたのか？

1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/2307/07/news032.html
「考え抜いた」と話すように、このリニューアルは決してその場しのぎのものではなかった。10～20の試作品をつくったり、リプトンミルクティーを週2～3本以上飲んでいるヘビーユーザーに新商品を試飲してもらったりなど市場調査もしっかり実施した。実際に「濃厚になっておいしい」「茶葉感がより感じられるようになった」といった期待していたコメントを引き出せたという。
「よし、これからどんどん売っていこう！」というタイミングで、無視できないほどに顧客からの声が増えていった。「元の味に戻してほしい」「購入をやめてしまった」といった前商品の再販を望む声だった。多い日には40件ほどの意見がお客様相談室に届けられた。
事前の調査ではネガティブな意見は出なかったのに、なぜなのか？　宇田川さんは振り返って以下のように話す。「初速が伸びたのは、リニューアルに対する期待感が大きかったのだと思います。事前調査で『おいしい』という意見はいただけましたが、それはその瞬間の話で、飲み続けたいかはまた違う話だったのだと思います」

2023/07/07(金) 22:01:47
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Source: ガールズレポート

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