「セルフレジにキレる老人」問題どうする？ 模索続く大手企業 要注目の「スローレジ」とは
メイク1. 匿名@ガールズちゃんねる
レジ問題を解決する一つの方法は「レジサポート体制を整える」ことでしょう。
65歳以上の人なら自由に使えるフルサポート型の高齢者専用レジや、セルフ、セミセルフレジにサポート人員をつける。そして、分からないないことは全てサポートするレジコーナーやサポートデスクを用意するといったことが考えられます。
利用者の一番のストレスは、使い方が分からず精算業務ができないことです。これをサポートできる体制は当面の間、各店必須となるでしょう。しかしこれは目の前のレジ問題を解決するための手段であり、利用者の満足度を上げるものにはなりません。こうした問題点を解決するだけでなく、課題解決型の取り組みにまでレジを発展させた事例があります。それが「スローレジ」です。
（中略）
日本でも「ゆっくりレジ」「おしゃべりレジ」などの名称で、スローレジの取り組みは少しずつ広がっています。ショッピングモールの「ゆめタウン」を展開するイズミ（広島市）では、福岡県の南行橋店でスローレジを導入し反響が大きかったことから、中国地方や九州などにある64の大型店全てに広げました。やり方は店によってさまざまなようですが、高齢者だけでなく小さい子ども連れのお母さんや車いすのお客さんなどにも好評だそうです。
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/23
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