仕事でお客様から怒られた時の立ち直り方
メイク1. 匿名@ガールズちゃんねる
4月から社会人になったものです。
私は仕事柄、近隣住民の方からの問い合わせ電話に多く対応しています。
今日、いつものように住民の方からの電話に対応したのですが、お相手が最初から喧嘩口調の方で、途中から怖くなってしまい上司に変わってもらおうと保留にしようとしました。
ところが操作ミスで間違えて電話を切ってしまい…再び電話はかかってきたのですが、「何で途中で切るんだよ！！」と住民の方に怒鳴られてしまいました…
途中で切ってしまったのは完全に私が悪いですが、怖い口調だったことと怒鳴られたことで、帰ってからもそのことで頭がいっぱいに…
上司曰く、今後このような電話だけでなく、たまに窓口で直接怒鳴られたり理不尽なクレームを受けることもあるそうです。そう考えるとこれからやっていけるのか不安になってしまいました。
お客様から怒られたりした際、どうしたら立ち直ることができるでしょうか…？
2021/05/26(水) 19:27:39
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Source: ガールズレポート
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